работа с прямыми конкурентами клиентов
Сегодня многие агентства — и не только в брендинге, но и в других отраслях креативной индустрии — начинают говорить об определённой специализации. Брендинговые агентства здесь немного отстают от своих коллег из
Алёна Фоминых
бренд-стратег lovemedo
Специализация — это хорошо. С каждым новым проектом команда накапливает бесценный опыт, всё глубже погружается в конкретную индустрию, начинает фиксировать тенденции, замечать важные нюансы. Чем лучше разрабочики понимают индустрию, тем точнее решения, которые они предлагают.
Но здесь неизбежно возникают два неоднозначных момента.
Момент первый. Если рынок узкий, то обязательно возникнет ситуация, когда команда работает с конкурирующими брендами. Даже с прямыми конкурентами. Насколько это этично? Не возникнет ли ситуация, когда информация, которую команда получает от одного клиента, будет позднее использована в работе с другим?
Момент второй. Вдруг рано или поздно фантазия разработчика иссякнет и ему придётся копировать свои собственные решения? Не получится ли так, что сосредоточившись на
Ответ простой: переживать не стоит, потому что на самом деле всё ровно наоборот.
Специализация помогает бизнесу экономить ресурсы. Чем больше проектов в конкретной области выполнила команда, тем лучше. Это значит, что она изучила и отработала много разных кейсов и примеров, хорошо изучила рынок, действительно понимает потребности аудитории, замечает тренды, чувствует разницу между тем, как работает тот или иной бизнес в конкретной сфере. И такая команда точно готова к тому, чтобы раз за разом предлагать уникальные решения внутри самой узкой ниши на самом ограниченном рынке.
Ни одна команда не заинтересована в том, чтобы разрабатывать решения, которые могут навредить клиенту или самому разработчику. Это противоречит здравому смыслу — ведь исполнителя оценивают в первую очередь по его результатам. Цель разработчика в каждом конкретном случае — найти решение, которое не только поможет конкретному клиенту, но и будет двигать вперёд всю индустрию в целом. Если разработчик новичок в
Алёна Фоминых
бренд-стратег lovemedo
У многих возникают опасения: вдруг ценная информация из одного проекта перекочует в другой? Или более раннее решение будет скопировано на новом проекте? На этот случай существуют простые юридические механизмы: соглашение о неразглашении коммерческой информации, условия в договоре, которые защищают заказчика от возможных копирований. Главное здесь — действовать в рамках существующего законодательства.
И
Законодательно — никаких ограничений нет. И этических норм на этот счёт тоже не существует. Зато законодательно закреплено право любого субъекта на работу и на то, чтобы самостоятельно выбирать, с кем сотрудничать. Об этом важно не забывать ни клиентам, ни разработчикам.
пример мирового уровня
Давайте вспомним «дело» мобильных операторов Билайн и МТС.
Более удачного примера на тему прямой конкуренции не найти: они работают в одном географическом регионе, ориентируются на одну и ту же целевую аудиторию, предлагают одинаковые услуги на примерно одинаковых условиях.
И вот в 2005 году Билайн выходит на рынок с ребрендингом, который разработало знаменитое агентство Wolff Ollins. А примерно через год МТС представляет свой новый образ, разработанный тем же агентством.
Тогда, кстати, вокруг этой ситуации было много разговоров. Но не об этической стороне вопроса, а исключительно о том, какое решение сильнее. Мнения, как водится, разделились примерно поровну.
Этот кейс следует иметь в виду каждый раз, когда заходит разговор о том, возможно ли агентству работать с прямыми конкурентами. Работать можно, а бояться прямой конкуренции — не нужно. Нужно просто найти команду, которая сможет погрузиться в конкретную задачу и найти для неё оптимальное решение, сколько бы подобных проектов эта команда ни делала до или после.
пример из нашей практики
Нам довелось сделать несколько классных проектов для кофейной индустрии — брендинг обжарщиков кофейного зерна (ниже только некоторые из них). Отрасль сама по себе достаточно небольшая. Все игроки, которые работают в сегменте спешелти, так или иначе знают друг друга, многое завязано на конкретных людях, и все эти бренды так или иначе конкурируют между собой.
Мы накапливаем свой опыт в кофейной отрасли с 2019 года. Каждый проект — это всегда новая уникальная история, и совершенно не важно, какой проект был первым, а какой последним. Не важно и то, что мы узнавали о продукте и отрасли непосредственно от клиента, а что через самостоятельные исследования и общение с людьми. Понимание индустрии в целом, глубокое погружение в жизнь отдельных бизнесов помогало в каждом отдельном случае находить идеальное решение: то, что будет решать конкретные задачи конкретного бренда и не смешиваться с конкурентами.
Итоговый образ бренда на рынке зависит не столько от агентства, сколько от его собственной команды и аудитории. Он должен передавать ощущения команды от самих себя, должен отвечать ожиданиям аудитории. И поэтому, если делать всё правильно и слушать людей с обеих сторон продукта, невозможно сделать одинаковый результат для двух даже очень похожих компаний.
Бренды, для которых мы разрабатывали решения, не мешают друг другу. Наоборот — помогают. Они формируют лояльность аудитории и приводят на рынок новых клиентов. Они приучают определённой культуре, формируют стандарт потребления. Создают такое окружение, когда просто бумажной наклейки на крафтовой пачке уже не достаточно никому — ни производителю, ни клиенту. И тогда клиент готов переплачивать за любимый продукт, потому что из просто качественного зерна он превращается в источник уникальных переживаний.
Никогда заказчикам не надо бояться работать с агентством, которое работало с вашими конкурентами. Никогда не надо бояться агентствам брать заказы от конкурентов ваших действующих клиентов. Всё это сделает мир только лучше, удобнее и счастливее.
для связи:
наши тг-каналы:
дизайн – это любовь!