интервью с клиентом: александр завадский, компания «роса»

Александр Завадский:

Спасибо за добрые слова. Нам тоже было очень комфортно работать. Признаться, сотрудничество с вами превзошло наши ожидания, потому что изначально были некоторые опасения, но об этом можно поговорить чуть позже. В целом мы очень довольны результатом — и с точки зрения визуальной системы, и с точки зрения набора носителей.

По внедрению почти не возникало проблем, однако сложности появились со шрифтом. Наши шаблоны используют нестандартный шрифт, который плохо совместим с системой «Битрикс24», из-за чего текст на экране становится пиксельным. Думаем, такие моменты стоит учитывать заранее, чтобы выбирать шрифты, хорошо работающие и в полиграфии, и на экранах.

У нас, в основном, контрастные носители: либо белый фон с чёрным и зелёным шрифтом, либо тёмный фон с белым шрифтом. Это сразу бросается в глаза, особенно на автомобилях. Когда машина стоит где-то на выставке или в поле, её замечают клиенты, и на наших видео всё выглядит выигрышно.

Мы активно ведём телеграм-канал и ютуб-канал, снимаем длинные и короткие видео. В итоге смотрится это всё «по-взрослому», на хорошем уровне. Мы уже дважды участвовали в выставке «ЮГАГРО», а это сейчас самая представительная и главная в России выставка для сельхозпроизводителей. Там показывают технику, услуги, электронные сервисы и многое другое. Без достойного дизайна и стиля выглядели бы мы там, конечно, бледновато.

Брендбук получился довольно обширным. Нам особенно понравилось работать над внедрением стиля в интерьере, ведь это не самая типовая задача для брендингового агентства. Расскажите, насколько активно вы сейчас пользуетесь брендбуком?

У нас сезонный бизнес: период активных продаж и активной работы длится с апреля по ноябрь. В это время мы часто заказываем полиграфию, раздаточные материалы и мерч, рассылаем приглашения и в обязательном порядке отправляем документы партнёрам — например, прайс-листы и коммерческие предложения. Таким образом, в сезон мы постоянно пользуемся брендбуком. Кстати, отдельное спасибо, что сделали под разделом специальную кнопку «Скачать комплект материалов» — это очень удобно. Не нужно ничего искать по папкам, просто даём ссылку на брендбук.

С конца ноября у нас период планирования, бюджетирования, подведения итогов и обучения, поэтому сейчас, когда выставка уже позади, особых задач по брендбуку нет. Но в этом году планируем активно размещать наружную рекламу — билборды, а также использовать новые носители, которые до сих пор были представлены слабо.

Что касается офиса и его внутренней отделки, вживую всё выглядит даже лучше, чем на картинках. Офис получился, с одной стороны, свежим и ярким, но при этом он не утомляет глаза. Сначала мы опасались, что яркий зелёный цвет будет немного раздражать, но в итоге всё получилось очень комфортно. Мы несколько раз приезжали туда на совещания и встречи с партнёрами — офис сильно выделяется на фоне остальных, потому что мы арендуем помещение в центре, где кругом типовые белые помещения. А тут заходишь — и сразу ощущение, что попал в другой мир.

Если посмотреть на отрасль в целом, обращаете ли вы сейчас внимание, особенно после того, как обновили брендбук, на то, как выглядят конкуренты? И важен ли дизайн в вашей отрасли? Насколько новый стиль помогает в решении маркетинговых задач?

Мы и до создания нового фирменного стиля внимательно анализировали, как позиционируются другие компании на рынке, потому что хотели чётко отстроиться от конкурентов. Сейчас, после обновления, мы существенно выделяемся: мало кто из наших прямых конкурентов обладает собственным фирменным стилем и системным подходом к оформлению материалов, в котором везде прослеживается единая идея и единая линия дизайна.

Мы предлагаем сервис, основанный на современных технологиях. В самом дизайне дроны напрямую не показаны, но, глядя на визуальное решение, становится понятно, что речь идёт о чём-то современном и необычном, а не о классической сельхозтехнике вроде сеялок или комбайнов.

Лаконичность, на мой взгляд, хорошо привлекает внимание. Крупные формы без мелких деталей сразу заметны, и клиенту не нужно всматриваться в ту же визитку, чтобы понять, что там изображено. У нас есть понятный символ, и когда человек узнаёт, чем мы занимаемся, всё логично складывается, не возникает ощущения, что-то не так.

Ведь все серьёзные компании стремятся выглядеть узнаваемо. Для этого необходима последовательность, в том числе в визуальном плане. Само наличие стиля очень помогает. Мы отработали год, и недавно прошла конференция по теме дронов. Коллеги говорили, что уже слышали о нас и видели наши материалы. За год нас успели узнать.

На любом проекте есть своя особенность. С одной стороны, ваш бизнес связан с высокими технологиями, но с другой, вам нужно выделяться в реальном пространстве — там, где стоят павильоны и автомобили. То есть технологичность сочетается с необходимостью быть ярко заметными на земле, в поле, где ездят машины и летают дроны. Кажется, у нас получилось создать стиль, который отражает технологичность и при этом хорошо заметен в реальной среде. Как вам кажется?

Если говорить о полевых условиях, наша техника действительно очень бросается в глаза. Вообще, в поле редко встретишь белые машины: даже разъездные автомобили тёмных цветов теряются на фоне пашни или растительности. А у нас белые машины, и на фоне этого белого пятна всё брендирование прекрасно заметно. При этом выглядит аккуратно и не нарушает общего впечатления чистоты и точности.

На нескольких региональных выставках мы стояли рядом с конкурентами. У них хорошая техника, но оформлена она традиционно: коричневые или белые прицепы с телефонами, картинками, надписями. Смотрится как типовой фургон. Понятно, что люди опытные и оказывают качественные услуги, но визуально теряются. В такой момент чувствуешь гордость за нашу компанию: у нас белая техника с ярким логотипом, белый шатёр с ярким логотипом, контрастные флаги. Это здорово помогает выделиться — многие так не делают, а у нас это выглядит действительно выигрышно.

Ваша целевая аудитория — это довольно консервативные люди. Когда появились технологии, с которыми вы работаете и которые вы внедряете в их деятельность, насколько сегодня это воспринимается спокойно и обыденно? И когда вы только выходили на рынок, как конечные пользователи реагировали на эти новшества? Они уже были к ним готовы или возникал скепсис и сомнения?

Мы столкнулись с тем, что даже самые продвинутые сельхозпроизводители регионального масштаба очень консервативны. Некоторые из них даже не слышали, что это такое. Про дроны, конечно, сейчас все наслышаны — в новостях много об этом говорят, но чаще не в связи с гражданским сектором. Когда мы объясняем, как мы используем дроны и какие преимущества это даёт, люди порой не понимают, как такой небольшой аппарат может заменить огромный трактор или внушительный опрыскиватель. У него штанги по 15 метров в каждую сторону, а здесь что-то маленькое жужжит. Скепсис по-прежнему очень велик.

В южных регионах, вроде Краснодара или Ростовской области, к этому уже привыкли — там дроны применяют давно. Но в средней полосе и Поволжье всё гораздо сложнее: приходится проводить демо-показы, выезжать к клиенту, чтобы наглядно обработать участок в 10 гектаров, и тогда люди понимают, что это не игрушка и не обман. Крупные сельскохозяйственные холдинги, у которых много земли в разных регионах, более продвинуты и осведомлены, но там другие сложности: требуется преодолеть бюрократию и потратить время на долгие переговоры.

Вы упомянули страхи и естественные ожидания, которые возникают в самом начале работы. Когда вы выбирали дизайн-команду, на что обращали внимание? Какие у вас были ожидания, требования и критерии? И чего больше всего опасались? Нам важно знать о возможных опасениях клиента, чтобы помогать их преодолевать.

Наверное, главным критерием был уровень дизайна, которого компания может достичь. Мы искали топ-команды, которые уже успели засветиться в разных местах и чьи работы высоко оценивают участники рынка. Смотрели рейтинги, портфолио.

Второй критерий — это стиль общения. Мы созванивались, объясняли, что нам нужно, и слушали, как потенциальный партнёр задаёт вопросы и насколько они вникают в задачу.

Третье — это, конечно, стоимость.

Мы выбирали оптимальное сочетание этих трёх пунктов. Вы оказались вне конкуренции.

А были какие-то страхи, которые обычно возникают, когда начинаешь работать с командой? Ведь такие проекты длятся не неделю и не две, а несколько месяцев, с большим количеством коммуникаций. Наверное, не хочется в процессе понять, что ошибся с выбором подрядчика. Какие страхи обычно приходится учитывать?

Главный страх — это необходимость микроменеджмента. Мы всегда ищем таких партнёров, которые сами погружаются в работу и не требуют постоянного контроля и «подталкивания». Это касается и сотрудников, и коллег. Бывает, что уже на первых переговорах понятно, насколько команда включается в проект. В первые же недели сотрудничества становится ясно, угадали мы или нет, сработались или не очень.

Второе опасение — сроки. Мы рассчитываем уложиться в определённый период, но что-то может пойти не так, и начнутся задержки. Однако у нас всё прошло очень хорошо. Скорее мы сами вас кое-где тормозили: вы работали оперативно и всегда были на связи.

Если говорить в целом, что в работе дизайнеров вас больше всего удивляет, восхищает и радует?

Какое-то время в своей карьере я общался с дизайнерами и архитекторами, когда работал в сфере коммерческой недвижимости. Мы тогда занимались строительством и разработкой торговых центров, и там архитектурный дизайн был очень важен.

Есть некое ожидание, возможно, завышенное, что мы своими словами, с точки зрения коммерции и технологии, объясним дизайнеру, чего мы хотим, а он каким-то чудом поймёт нашу задумку и в то же время подскажет, где наше видение может не совпадать с реальными потребностями клиентов. Каждый раз это небольшое чудо: дизайнер улавливает идею и разворачивает её так, что выходит действенное решение. Оно может выглядеть иначе, чем мы представляли изначально, но при этом всё равно работает на нужную нам аудиторию. Наверное, это самое яркое впечатление от работы с хорошими дизайнерами.

Если говорить о том, что мне может не нравиться в дизайнерах, то это неряшливость и небрежность в отношении фирменного стиля и наших исходных материалов. Часто такое случается в полиграфии: человек смещает пропорции, прижимает логотип к краю — формально цвета правильные, логотип в наличии, но всё выглядит криво. И непонятно, как дизайнера это может не смущать.

Расскажите, пожалуйста, о наших недостатках и точках роста. Как, на ваш взгляд, мы можем улучшить нашу работу и подход?

Есть одна сложность, хотя, возможно, она не имеет прямого отношения именно к вам, но мы с ней столкнулись. Когда мы задумывали разместить рекламу на билбордах в регионах, посмотрели, что там обычно висит, и поняли, что, если поставить наш дизайн, он может показаться слишком «пафосным». Потому что во многих регионах до сих пор в ходу пёстрые цвета, много букв и картинок. И мы задумались: идти ли нам вслед за всеми, чтобы быть более «понятными», или же придерживаться собственного стиля? Вот крупные бренды вроде McDonald’s или Burger King всегда выдерживают лаконичный дизайн, но их и так все знают.

Наш коммерческий директор упоминал сложности с клиентским сервисом — однажды он просил связаться с ним и не дождался звонка. Хотя я не скажу, что вы не отвечали на наши письма: обычно всё происходило оперативно, но у него что-то не сложилось.

И второй момент — это недопонимание по цветам в самом начале. Мы даже сделали вывеску не в тёмно-синем, а в чёрном.

То агентство, которое делало нам вывеску, тоже не разобралось с цветом. Возможно, стоит как-то упростить или нагляднее объяснять такие вещи.

У вас есть какой-то штатный дизайнер? Разные сотрудники работают с брендбуком?

Дизайнера в штате нет.

Если менеджеру по продажам нужно отправить кому-то предложение, он берёт готовый бланк. Мы сделали шаблоны, чтобы свести риск ошибки к минимуму: в шаблоне уже заполнена шапка и некоторые основные блоки, а нужно лишь изменить текст.

Когда мы отправляем PDF или Word, в нижний колонтитул мы включаем весь набор нашего шрифта в крошечном размере и в белом цвете. Если у кого-то этого шрифта нет, программа часто пытается его заменить, но так как шрифт «присутствует» в документе, всё отображается правильно. Мы столкнулись с этим, когда текст становился пиксельным. В итоге решили «зашивать» шрифт в файлы, так что теперь человек просто берёт готовый шаблон, меняет текст и отправляет.

Как правило, мы сотрудничаем с дизайнерами подрядных организаций — полиграфических компаний или агентств, которые занимаются оклейкой и наружной рекламой. С ними проблем практически нет.

Кроме того, очень удобно иметь и текстовые, и графические версии логотипов в разных вариантах. На любой случай жизни находим подходящий вариант и отправляем подрядчику. Это серьёзно ускоряет работу и снижает риск ошибок, потому что подрядчик использует уже готовую версию.

Спасибо!

С Александром Завадским беседовала генеральный директор lovemedo Алёна Фоминых.